A continuación transcribimos la entrevista que Vicky Duro realizó a nuestro CEO, Juan Antonio Ramirez, para el blog de fotografía DeReflex:
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Vicky – ¿Cuándo se lanzó TOT MARC? ¿Cómo surgió la idea y por qué apostasteis por ella?
Juan Antonio Ramírez
CEO de Tot Marc
– Tot Marc se formó como empresa a mediados de la década de los 80, concretamente en 1985. Nuestra motivación, en aquel entonces, era la de ofrecer una línea de producto con un estilo mucho más moderno que el perfil de madera. En aquellos tiempos estaban llegando a España nuevos formatos de soporte para publicidad y consumo particular: los carteles, que requerían un sistema de enmarcado más acorde a la realidad del momento. Por eso apostamos por los marcos realizados con perfil de aluminio, pues eran el producto ideal para satisfacer las exigencias de diseño y calidad que requerían estos carteles y posters.
V – ¿Qué equipo de profesionales forma TOT MARC?
JAR – Por definirlo de una manera sencilla y directa, y recurriendo al tópico también, diremos que ¡Joven y Dinámico! Nuestra estructura es sencilla pero acorde a los tiempos actuales. La veteranía y profesionalidad artesana la tenemos representada en nuestro taller de fabricación y en nuestro servicio de asesoramiento personalizado y especializado. Con el fin de poder ofrecer las nuevas tendencias que exige el mercado, nuestro departamento de compras sigue con disciplina e interés las vanguardias en decoración tanto nacionales como internacionales.
Otra de las áreas en las cuales estamos focalizando importantes recursos últimamente es al del mercado digital. Creemos haber encontrado un interesante equilibrio entre lo artesanal, lo tradicional y lo digital. Para nosotros, el e-commerce y el Marketing 2.0 son nuevas vías de promoción y difusión que, no solo sirven para posicionarnos como Marca de calidad, sino que nos permite ofrecer soluciones a muchas más personas; así como recibir su feedback y crear una necesaria intercomunicación que nos sirva para conocer lo que la gente necesita o demanda y detectar, a su vez, imperfecciones o sistemas de trabajo que podemos mejorar cada día. La autocrítica y la monitorización de opiniones son las bases para un buen desarrollo continuo.
DeReflex entrevista a Tot Marc
V – ¿En qué momento se encuentra vuestro sector?
JAR – La pregunta del millón… ¡y la respuesta de siempre! Como muchos otros sectores hemos de admitir que no estamos pasando por un buen momento. Y no solo por la crisis social y económica cuyo proceso de recuperación es mucho más lento de lo que las previsiones marcaban sino que también nos enfrentamos a unos cambios de hábitos en decoración mucho más minimalistas, mientras que los grupos de distribución también han realizado una incursión poco beneficiosa.
Hoy en día se enmarca menos, la foto digital ha aportado infinidad de mejoras al mundo de la fotografía pero también ha modificado las costumbres de visualización de las mismas. Aun así hay que estar pendientes de las nuevas tendencias para poder satisfacer aquellas necesidades que los consumidores de este tipo de productos puedan tener en cada momento.
V – ¿Qué es lo que ofrecéis exactamente? ¿Qué tipo de material se utiliza?
JAR – “¿Qué necesitas?”, esta pregunta es lo primero que ofrecemos. Nuestros productos y servicios son soluciones a medida para cada tipo de cliente o para cada caso en particular; al menos esa es nuestra máxima. Es cierto que el Marco a medida es nuestro producto estrella. Ofrecemos el producto y ofrecemos el servicio de enmarcado, según los requerimientos de cada caso. Los materiales que trabajamos en los marcos son aluminios y maderas de primera calidad.
También ofrecemos otra serie de productos y servicios en los que no se precise que el marco destaque. Por citarte algunos ejemplos, hablamos de soportes para impresiones como Madera DM, RigidPan, Panel Ligero…
V – ¿Podríais contarnos el proceso de impresión y enmarcación que utilizáis?
JAR – El proceso de enmarcación dependerá siempre de las necesidades de cada proyecto o solicitud. En cuanto al servicio de impresión, aunque tenemos nuestro propio centro para ello, solemos realizarlo a través de laboratorios colaboradores especializadas en impresión de grandes tiradas.
V – ¿Qué ofrece TOT MARC para que el cliente opte por vuestros servicios y no otros? ¿Cuál creéis que es vuestro mayor acierto?
JAR – Lo que ofrecemos desde siempre es un servicio personalizado y un cuidadoso asesoramiento desde el inicio de proyecto. También trabajamos siempre con productos de gran calidad ofreciendo un servicio en el que cada detalle está cuidado con la mayor exigencia.
¿Nuestro mayor acierto? En realidad creemos que son dos: El haber sabido encontrar un muy buen equilibrio entre trabajar grandes producciones con el acabado y responsabilidad de la tradición artesanal; y el ofrecer una atención personalizada en cada proyecto, tenga este la dimensión que tenga. Nos preocupa tanto la enmarcación puntual de una obra de un artista, como la fabricación de grandes cantidades para una gran marca.
V – ¿Cuáles piensas que son las claves para el éxito de una tienda de vuestras características online?
JAR – En realidad no somos exactamente una tienda online, sino una empresa que se dedica a ofrecer soluciones a proyectos relacionados con el marco y los soportes para impresión. Aunque sí que es cierto que, dentro de nuestro grupo, existen 2 tiendas online:
www.colgartucuadro.com, en la que ofrecemos guías para colgar cuadros, fotos, imágenes… que pueden instalarse en locales, galerías, museos, viviendas privadas…
www.marcospara.com, una tienda que acabamos de lanzar recientemente en la que ofrecemos marcos especializados para todo tipo de obras impresas: puzles, fotografías, acuarelas, fotos de Instagram…
Dicho esto, ¿qué cuales creemos que son las claves para éxito de una tienda online? Sé que suena a tópico, pero es que realmente es lo que funciona: un producto que interese, una información detallada y entendible, una fácil usabilidad y navegación intuitiva, que sea una página responsive, estar bien posicionada, y que disponga de una relación de calidad-precio realmente competitiva.
V – ¿Cómo os dais a conocer?
JAR – ¡Por todos los medios que podemos y están a nuestro alcance! Publicidad digital, Redes Sociales, Newsletters, blogs como éste… jejeje. Intentamos aprovechar todas aquellas vías de comunicación que estén a nuestro alcance y que nos ofrezcan un contacto directo con aquellas personas y empresas que creemos pueden estar interesadas en nuestros productos y servicios.
Así mismo, organizamos concursos y eventos con los que poder, no solo mostrar lo que hacemos, sino agradecer a seguidores, clientes y colaboradores su confianza en nosotros.
V – ¿Quiénes son vuestros clientes principales?
JAR – En realidad nuestro abanico es muy amplio y, cómo comentábamos anteriormente, nuestro trato es igual de importante para cada uno de estos clientes. Trabajamos desde con particulares hasta con grandes marcas y grupos importantes de publicidad.
V – ¿Estáis apostando por algún proyecto de futuro a medio largo plazo?
JAR – Nuestro departamento de I+D+i, que no es otro que nuestro equipo humano, es un continuo hervidero de ideas. Nuestras últimas novedades son la tienda online
www.marcospara.com, en la que se incluye el Decogram, un atractivo marco para decorar con las fotos de Instagram, manteniendo la idea y la esencia de esa aplicación.
Además, hemos lanzado el RigidPan, un soporte para impresiones, en panel ligero, que destaca por su gran rigidez y la ligereza de su peso, haciendo de él un soporte ideal para publicidad, grandes impresiones e, incluso, como opción decorativa con imágenes gracias a la gran variedad de colores para sus cantos.
Actualmente seguimos trabajando en más proyectos para el 2014, entre los que se incluye un espacio de exposición con el que queremos dar apoyo, de manera gratuita, a artistas emergentes para que puedan mostrar su obra a profesionales del sector del arte. Aun así, ahora mismo estamos centrados en la campaña de Navidad y no tenemos previsto presentar ningún otro proyecto nuevo durante este 2013.
